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Você sabe o que é o cliente oculto e para que serve?

post-clienteocultoO cliente oculto é uma ferramenta utilizada para medir a qualidade do atendimento de empresas. Pesquisadores se passam por clientes comuns, para realizar tarefas específicas como: comprar um produto, realizar perguntas, fazer reclamações ou se comportar no estabelecimento de uma determinada maneira, para depois fornecerem relatórios detalhados sobre como foi a experiência dele como cliente. Eles têm como propósito analisar  afim de preservar a integridade das informações e processos da empresa.

Objetivo do Serviço

  • Garantir a excelência no atendimento ao cliente.
  • Ver a utilização correta dos materiais de merchandising.
  • Acompanhar o oferecimento das ofertas e ações promocionais.
  • Perceber a mudança de comportamento da equipe e envolvidos.
  • Ter o controle de campanhas publicitárias, entre outras…

 

Pontos fortes para contratação do serviço de  Cliente Oculto

 

É um serviço flexível e pode ser adaptado as mais diversas necessidades.

“Utilizar pessoas “disfarçadas” de cliente para avaliar o desempenho da equipe de vendas é uma estratégia barata e muitas vezes eficaz para melhorar a qualidade do atendimento”. PENSE NISSO!

Consulte-nos sobre nosso serviço de Cliente Oculto

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